Esta sección de Preguntas Frecuentes proporciona información esencial sobre la gestión de cuentas, abarcando temas como la actualización de la información personal, el cambio de contraseña y el acceso a los extractos de cuenta. Comprender estos aspectos de la gestión de cuentas le ayudará a mantener el control de sus inversiones y a tomar decisiones informadas sobre BBAE.
Para acceder a los extractos de cuenta y a las confirmaciones de operaciones en la aplicación BBAE, siga estos pasos:
Por razones de seguridad, tu número de cuenta completo está oculto en la página principal de la aplicación.
Sin embargo, existen dos métodos para localizarlo:
Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el equipo de asistencia de BBAE.
Para cambiar su contraseña en la aplicación BBAE, siga estos pasos:
Tras seleccionar «Cambiar contraseña» o «Cambiar contraseña gestual», se le pedirá que introduzca su contraseña o gesto actual y que cree uno nuevo. Recuerde que una contraseña fuerte aumenta la seguridad de su cuenta.
Si tiene problemas para cambiar su contraseña, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
Para acceder a los documentos fiscales en la aplicación BBAE, siga estos pasos:
Los documentos fiscales de un año concreto suelen estar disponibles en marzo del año siguiente. Por ejemplo, los documentos fiscales correspondientes al año 2022 estarán generalmente accesibles en febrero de 2023.
Para establecer su contraseña de gesto, siga estos pasos:
Si encuentra alguna dificultad al crear su contraseña, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
Para actualizar su información personal en la aplicación BBAE, siga estos pasos:
Antes de que pueda enviar cualquier cambio, le enviaremos un código de verificación a su número de teléfono o dirección de correo electrónico registrados. Se trata de una medida de seguridad esencial para confirmar su identidad y proteger su información. Una vez introducido el código de verificación, podrá enviar los cambios.
Si necesita ayuda para actualizar su información personal, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
El cierre de su cuenta BBAE implica algunos pasos clave:
Una vez cerrada su cuenta, podrá seguir accediendo a la aplicación, pero no dispondrá de registros históricos. Sin embargo, puede acceder a sus extractos, documentos fiscales y confirmaciones de operaciones iniciando sesión en www.bbae.com/docs con sus credenciales de acceso a la aplicación.
Tenga en cuenta que estos documentos se conservan durante el tiempo que exige la normativa, pero no indefinidamente. Por lo tanto, es importante que descargue los documentos que pueda necesitar en el futuro antes de cerrar su cuenta. Tenga la seguridad de que su información no se utilizará para ningún otro fin que no sea el cumplimiento de nuestras obligaciones reglamentarias.
La eliminación de sus datos de acceso a la cuenta BBAE es un proceso distinto del cierre de su cuenta. Si desea eliminar sus datos de acceso, haga lo siguiente:
Recuerde que, una vez eliminados sus datos de acceso, ya no podrá acceder a la aplicación ni recuperar extractos, documentos fiscales o confirmaciones de operaciones de www.bbae.com/docs. Por lo tanto, le recomendamos que descargue cualquier documento importante que pueda necesitar en el futuro antes de solicitar la eliminación de su cuenta.
Si necesita solicitar documentos sobre su cuenta después de que se haya eliminado su nombre de usuario, envíenos un correo electrónico a bbae@rbsecurities.com. Allí le informaremos si esos documentos siguen estando disponibles. Tenga en cuenta que los documentos de la cuenta y los registros adicionales se conservan durante un periodo específico, tal y como exige la normativa, pero no se conservan indefinidamente.
Tenga la seguridad de que sus datos no se utilizarán para ningún otro fin que no sea el cumplimiento de nuestras obligaciones reglamentarias.
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el 1-800-950-5266 o por correo electrónico en bbae@rbsecurities.com. Estamos aquí para ayudarle.
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