Gestión de cuentas

Esta sección de Preguntas Frecuentes proporciona información esencial sobre la gestión de cuentas, abarcando temas como la actualización de la información personal, el cambio de contraseña y el acceso a los extractos de cuenta. Comprender estos aspectos de la gestión de cuentas le ayudará a mantener el control de sus inversiones y a tomar decisiones informadas sobre BBAE.

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¿Cómo puedo acceder a los extractos de cuenta y a las confirmaciones de operaciones en la aplicación BBAE?

Para acceder a los extractos de cuenta y a las confirmaciones de operaciones en la aplicación BBAE, siga estos pasos:

  1. Haga clic en la pestaña «Cuenta» de la página principal.
  2. Seleccione «Extractos electrónicos».
  3. Elija «Confirmaciones de operaciones» o «Extractos de cuenta».
  4. Los extractos de cuenta individuales o las confirmaciones de operaciones pueden descargarse en formato PDF y enviarse por correo electrónico directamente al destino de su preferencia.

¿Cómo puedo encontrar mi número de cuenta BBAE?

Por razones de seguridad, tu número de cuenta completo está oculto en la página principal de la aplicación.

Sin embargo, existen dos métodos para localizarlo:

  1. Vaya a Cuenta, luego a Depósito y elija Transferencia. Su número de cuenta aparecerá en «Para crédito final» junto a su nombre, empezando por 7X.
  2. En la misma pestaña Cuenta, vaya a Extractos electrónicos y seleccione Extractos de cuenta. Encontrará su número de cuenta en la esquina superior izquierda de sus extractos de cuenta.

Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el equipo de asistencia de BBAE.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Para cambiar su contraseña en la aplicación BBAE, siga estos pasos:

  1. Acceda a su cuenta: Pulse la pestaña Cuenta en la barra de navegación inferior.
  2. Vaya a Configuración: En la sección Cuenta, busque y seleccione la opción Configuración.
  3. Configuración de seguridad: Desplacese hacia abajo hasta encontrar la sección Configuración de seguridad.
  4. Cambiar contraseña: aquí puede elegir entre cambiar su contraseña estándar o su contraseña gestual seleccionando la opción adecuada.

Tras seleccionar «Cambiar contraseña» o «Cambiar contraseña gestual», se le pedirá que introduzca su contraseña o gesto actual y que cree uno nuevo. Recuerde que una contraseña fuerte aumenta la seguridad de su cuenta.

Si tiene problemas para cambiar su contraseña, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

¿Cómo puedo acceder a los documentos fiscales en la aplicación BBAE?

Para acceder a los documentos fiscales en la aplicación BBAE, siga estos pasos:

  1. Haga clic en la pestaña «Cuenta».
  2. Seleccione «Extractos electrónicos».
  3. Seleccione «Documentos fiscales».
  4. Elija el documento fiscal específico que necesite.
  5. Los documentos fiscales individuales pueden descargarse en formato PDF y enviarse por correo electrónico directamente o al destino de su preferencia.

Los documentos fiscales de un año concreto suelen estar disponibles en marzo del año siguiente. Por ejemplo, los documentos fiscales correspondientes al año 2022 estarán generalmente accesibles en febrero de 2023.

¿Cómo configuro mi contraseña de gesto?

Para establecer su contraseña de gesto, siga estos pasos:

  1. Coloque el dedo sobre cualquiera de los 9 puntos.
  2. Mientras mantiene el dedo en la pantalla, arrástrelo para formar un patrón que conecte al menos 3 puntos (puede usar más puntos).
  3. Suelte el dedo para completar el patrón. Por ejemplo, puede crear una forma de L con 5 puntos o una línea recta vertical u horizontal con 3 puntos.
  4. A continuación, se le pedirá que reproduzca el mismo gesto para confirmar y guardar la contraseña.

Si encuentra alguna dificultad al crear su contraseña, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Para actualizar su información personal en la aplicación BBAE, siga estos pasos:

  1. Acceda a su cuenta: Pulse la pestaña Cuenta en la barra de navegación inferior.
  2. Vaya a Configuración: En la sección Cuenta, busque y seleccione la opción Configuración.
  3. Información personal: Desplácese hacia abajo hasta encontrar la sección Información personal.
  4. Actualizar detalles: Pulse sobre los detalles específicos que desea actualizar o modificar.

Antes de que pueda enviar cualquier cambio, le enviaremos un código de verificación a su número de teléfono o dirección de correo electrónico registrados. Se trata de una medida de seguridad esencial para confirmar su identidad y proteger su información. Una vez introducido el código de verificación, podrá enviar los cambios.

Si necesita ayuda para actualizar su información personal, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?

El cierre de su cuenta BBAE implica algunos pasos clave:

  1. Vacíe su cuenta: En primer lugar, asegúrese de que todas las posiciones de su cuenta están cerradas y retire los fondos restantes. Su cuenta debe mostrar un saldo de cero dólares y ninguna posición abierta antes de proceder al siguiente paso.
  2. Presentar una solicitud: Una vez que su cuenta esté limpia, puede enviar una solicitud de cierre de cuenta. Para ello, visite el Centro de ayuda de la aplicación y pongase en contacto con nosotros por teléfono o chat en línea. También puede enviar su solicitud de cierre por correo electrónico a support@bbae.com.

Una vez cerrada su cuenta, podrá seguir accediendo a la aplicación, pero no dispondrá de registros históricos. Sin embargo, puede acceder a sus extractos, documentos fiscales y confirmaciones de operaciones iniciando sesión en www.bbae.com/docs con sus credenciales de acceso a la aplicación.

Tenga en cuenta que estos documentos se conservan durante el tiempo que exige la normativa, pero no indefinidamente. Por lo tanto, es importante que descargue los documentos que pueda necesitar en el futuro antes de cerrar su cuenta. Tenga la seguridad de que su información no se utilizará para ningún otro fin que no sea el cumplimiento de nuestras obligaciones reglamentarias.

¿Cómo puedo borrar mi cuenta para no volver a conectarme?

La eliminación de sus datos de acceso a la cuenta BBAE es un proceso distinto del cierre de su cuenta. Si desea eliminar sus datos de acceso, haga lo siguiente:

  1. Solicitud de eliminación: Envíe por correo electrónico su solicitud de eliminación de inicio de sesión de cuenta a support@bbae.com.

Recuerde que, una vez eliminados sus datos de acceso, ya no podrá acceder a la aplicación ni recuperar extractos, documentos fiscales o confirmaciones de operaciones de www.bbae.com/docs. Por lo tanto, le recomendamos que descargue cualquier documento importante que pueda necesitar en el futuro antes de solicitar la eliminación de su cuenta.

Si necesita solicitar documentos sobre su cuenta después de que se haya eliminado su nombre de usuario, envíenos un correo electrónico a support@bbae.com. Allí le informaremos si esos documentos siguen estando disponibles. Tenga en cuenta que los documentos de la cuenta y los registros adicionales se conservan durante un periodo específico, tal y como exige la normativa, pero no se conservan indefinidamente.

Tenga la seguridad de que sus datos no se utilizarán para ningún otro fin que no sea el cumplimiento de nuestras obligaciones reglamentarias.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el 1-800-950-5266 o por correo electrónico en support@bbae.com. Estamos aquí para ayudarle.

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