PayPal (PYPL) – Día de la Innovación – 27 de enero de 2024
El nuevo director general de PayPal, Alex Chriss, subió al escenario esta semana para hablar de la innovación de los productos de PayPal. El chat se organizó en 6 anuncios. He publicado esto en Twitter esta semana, así que si lo lees no dudes en saltarte la sección. Sonará repetitivo. He aquí lo más destacado:
Nuevo pago PayPal
PayPal está acelerando sus esfuerzos para eliminar las contraseñas. Se esfuerza por eliminar la mayor cantidad de fricciones y clics posible en el proceso de pago. Es la única forma de destacar dentro de un sector comoditizado. Los requisitos de introducción de datos y la latencia implican una menor conversión. El nuevo flujo de pago de PayPal permite que los perfiles inicien sesión sólo con una cara o una huella dactilar. Después, podrán disfrutar de un pago con un solo clic y un 50% menos de tiempo hasta la finalización. Esto pone la facilidad de pago de PayPal a la altura de otras empresas del sector. Necesitaba llegar a un solo clic. Ahora que está en línea con los demás, su gran ventaja de confianza en la marca sobre el resto puede disfrutarse de forma más eficaz. No me importa confiar más en ti si me haces pasar por el aro para pasar por caja. Si no me haces pasar por esos aros, la confianza en la marca se convierte de repente en el factor decisivo.
El antiguo equipo de PayPal tardó años en implantar nuevos flujos de pago. Estructuraron los flujos de formas que requerían construcciones manuales, dolorosas y personalizadas para todos los grandes comerciantes. Lanzó estas construcciones de pocas en pocas cada trimestre. Eso es demasiado lento, y la rapidez de esta noticia es una señal de que se acabó la lentitud.
Fastlane por PayPal
PayPal también está renovando el pago de invitados mediante un nuevo producto llamado «Fastlane». A mí me parece una iteración del inicio de sesión único (SSO). Cuando un cliente utilice PayPal, la empresa podrá reconocer al comprador al volver a CUALQUIERA de sus otras decenas de millones de vendedores. Ahora se puede guardar la información para utilizarla en el futuro en cualquier otro vendedor de PayPal, con sólo pulsar un botón.
No requerirá otro inicio de sesión o verificación, ya que sabrá quién eres. Esto eliminará los requisitos de introducción manual de datos para el pago de invitados y eliminará la necesidad de mantener cuentas comerciales dispares. Reducirá la costosa tasa del 50% de carritos abandonados a la que se enfrenta el comercio electrónico en su conjunto. Se trata de que la empresa aproveche por fin las ventajas exclusivas de su enorme red de comerciantes. Puede permitir a esta red ofrecer la comodidad de un pago rápido sin necesidad de tener ya a ese cliente en su ecosistema. Esto es importante, sobre todo para los pequeños, y da a PayPal una ventaja considerable en la comodidad del pago de invitados (Shopify tiene el mismo producto). En particular, Fastlane está reduciendo el tiempo de pago de los clientes de PayPal en un 40%. BigCommerce ya utiliza Fastlane y está disfrutando de importantes ventajas de conversión desde el principio. Califica este producto como el mejor del mercado.
Recibos inteligentes y plataforma de ofertas avanzadas
¿Por qué no convertir los recibos en un motor de marketing? Ese es el plan para PayPal. Los recibos de cliente de PayPal vienen ahora con atractivas ofertas de devolución de dinero para los clientes. Y lo que es más importante, PayPal utiliza sus profundos perfiles de datos de clientes (y un conjunto de datos que representa el 25% del comercio electrónico) para garantizar que estas ofertas sean hiperpertinentes. Los comerciantes sólo pagan por conversión, no por impresiones, para permitir a las empresas convertir a los compradores primerizos en clientes ferozmente fieles. Esto también significa que los comerciantes no necesitan grandes presupuestos de marketing para disfrutar de la potente palanca de captación de clientes. Pagan según lo que ganan. Al principio, estos «recibos inteligentes» tenían una tasa de apertura del correo electrónico del 45%, lo que está bastante bien.
Siguiendo la línea de utilizar su amplio conjunto de datos de 1ª parte para ofrecer un valor único (¿notas algún tema?), en los próximos meses lanzará la «Plataforma de Ofertas Avanzadas de PayPal». Esto permitirá a los vendedores utilizar abiertamente la enorme base de clientes de PayPal para orientar las promociones y ofertas con mayor precisión. Es importante señalar que sólo los clientes que hayan optado por compartir datos podrán utilizarlos. Eso es prácticamente obligatorio en este momento en Europa. Cualquier cosa que PayPal pueda hacer para crear valor a partir de su escala es una buena noticia para los accionistas. No sólo significa clientes más contentos, sino más diferenciación frente a la competencia más pequeña. Sacale provecho a la ventaja de la balanza… y luego sacale un poco más.
Nueva aplicación para consumidores
PayPal está apostando fuertemente por el ahorro de sus clientes en un entorno de alta inflación. Añade acceso a cientos de ofertas de devolución en efectivo de grandes marcas (algunas de ellas se muestran a continuación). Se puede acceder a estas ofertas con un solo clic y se autoimplementan en el sitio de un vendedor al realizar el pago a través de PayPal. Este programa se llama «PayPal Cash Pass». El servicio presenta de forma inteligente ofertas basadas en amplios perfiles de datos de clientes (como con los otros anuncios) para reforzar la relevancia. Se puede utilizar junto con su tarjeta de débito con devolución del 3% para obtener aún más valor para el cliente; esas recompensas también se pueden colocar fácilmente en su cuenta de ahorro de alta rentabilidad para obtener un rendimiento anual del 4,3%.
Actualización del perfil empresarial de Venmo
Venmo es, con diferencia, la red social más activa en servicios financieros. PayPal no ha aprovechado la palanca de marketing fácil e hiperdirigido que debería representar esta gigantesca base de usuarios comprometidos. Permite a los comerciantes utilizar perfiles de empresa para facilitar el pago, pero no ha hecho mucho más para cosechar el valor de la aplicación. Está actualizando los Perfiles Comerciales de Venmo para hacer precisamente eso. Estos perfiles tienen ahora un proceso de suscripción más sencillo. Los amigos pueden ver en qué comerciante has comprado (con tu permiso) y pueden suscribirse a cualquier comerciante que parezca interesante desde esa página. Una cosa es decirle a alguien que «este negocio mola»; votar con la cartera es más poderoso. Esto hace que el voto de esa cartera sea más visible en Venmo.
PayPal también está permitiendo que los perfiles de empresa utilicen Venmo como el motor de crecimiento que siempre debería haber sido. Pueden utilizar el vasto conjunto de datos de PayPal (de nuevo… tema clave) para identificar a los clientes locales más relevantes a los que adaptar las promociones. Esto puede ocurrir cliente por cliente. ¿Y entonces? Mejor visibilidad del comerciante junto con un medio más procesable para incentivar la compra del cliente. Esa combinación debería convertir a Venmo en el actor del comercio local en el que necesita convertirse… por fin. Venmo está muy inframonetizado y esto debería ayudar.
Vista de 30.000 pies
Algunos se burlarán de este acontecimiento. Dirán que no «conmociona al mundo» como nos dijo que esperáramos el director general Alex Chriss (no lo hizo). Yo les respondería diciéndoles que escucharan la entrevista de Chriss en la CNBC de la semana pasada. Aunque conmocionar al mundo era un lenguaje agresivo, se refería a los años venideros… no a hoy. Hoy representa el primer paso. Representa una base y una descripción del enfoque de la futura hoja de ruta de PayPal. Aunque nada de lo que hay aquí es tan sexy, todo es necesario. Por fin explota el valor que puede aportar la gigantesca red bilateral de PayPal. Cubre eficazmente grandes lagunas de producto en el lado de la marca y aprovecha la capacidad de ofrecer innovación a nivel de red que los actores más pequeños no pueden igualar. Se centra en lo que PayPal hace mejor e ignora acertadamente todas las demás distracciones de productos de la era del dinero gratis. Hoy es un paso de bebé… pero es un paso de bebé en la dirección correcta. Ahora ve a ejecutar.
