Paypal（PYPL） – 創新日 – 2024 年 1 月 27 日
PayPal 新任首席執行官亞歷克斯-克裡斯（Alex Chriss）本周登臺，介紹了 PayPal 的產品創新。 他的介紹分為 6 個部分。 我本周在 Twitter 上發佈了這篇文章，如果你讀過，請隨意跳過這一部分。 否則看起來會很重複。 以下是重點內容：
新的 PayPal 結帳方式
PayPal 正在加速實現無密碼化。 它更加努力地消除結帳時的不便和點擊次數。 這是在商品化領域脫穎而出的唯一途徑。 數據輸入要求和延遲意味著較低的轉化率。 PayPal 的新結帳流程允許使用者僅憑面部或指紋登錄個人資料。 之後，他們就可以享受一鍵式結帳，並將完成時間縮短 50%。 這使 PayPal 的結帳便利性達到了其他同類產品的水準。 它需要實現「按兩下就能結帳」。 現在，它與其他品牌站在了同一起跑線上，與其他品牌相比，其巨大的品牌信任優勢實際上可以得到更有效的發揮。 如果你讓我跳過重重障礙就能結帳，我就不那麼在乎是否信任你。 如果你不讓我通過這些障礙，品牌信任度就會突然成為決定性因素。
以前的 PayPal 團隊花了數年時間來實施新的結帳流程。 他們構建流程的方式需要所有大型商戶手動、痛苦地定製。 該公司每個季度都會推出幾款這樣的產品。 這實在是太慢了，而這則新聞表明，磨合已經結束了。
Paypal 快車道
PayPal 還在通過一款名為 「Fastlane 」的新產品改進客人結帳方式。 在我看來，這聽起來像是單點登錄（SSO）的反覆運算。 當客戶使用 PayPal 時，該公司將能在客戶返回到其他數千萬商戶時識別出買家。 現在，只需按鍵選擇加入，即可保存資訊，以便將來在任何其他 PayPal 商戶處使用。
它不需要再次登錄或驗證，因為它知道你是誰。 這將消除客人結帳時的手動數據輸入要求，也無需維護不同的商家帳戶。 它將降低整個電子商務中代價高昂的 50% 購物車放棄率。 這是公司最終利用其龐大商戶網路的獨特優勢。 它可以讓該網路提供快速結帳的便利，而無需在其生態系統中儲存過該客戶的資訊。 這對小公司來說尤為重要，也讓 PayPal 在客人結帳便利性方面佔據了相當大的優勢（Shopify 也有同樣的產品）。 值得注意的是，Fastlane 將 PayPal 客戶的客人結帳時間縮短了 40%。 BigCommerce 目前正在使用 Fastlane，並在早期就享受到了顯著的轉換優勢。 它稱該產品為市場上最好的產品。
智慧收據和高級優惠平臺
何不將收據變成營銷引擎？ 這就是 PayPal的計劃。 PayPal 的客戶收據現在為客戶提供令人信服的現金返還優惠。 重要的是，PayPal 利用其深入的客戶數據資料（以及占電子商務 25% 的數據集）來確保這些優惠具有高度相關性。 商家只需為轉化付費，而不是為展示付費，從而使企業能夠將首次購物者轉化為忠實客戶。 這也意味著，商家無需大量營銷預算，即可享受強大的客戶獲取槓桿。 他們賺多少就付多少。 早期，這些 「智慧收據 」的電子郵件打開率為 45%，已經相當不錯了。
為了利用其龐大的第一方數據集提供獨特的價值（注意到主題了嗎？），Paypal 將在未來幾個月內推出 「Paypal 高級優惠平臺」。 這將使商家能夠公開利用 PayPal 龐大的客戶群，更準確地定位促銷和優惠活動。 重要的是，只有選擇數據共享的客戶才有資格使用數據。 在歐洲，這幾乎是必須的。 只要 PayPal 能利用其規模創造價值，對股東來說就是好消息。 這不僅意味著客戶更滿意，還意味著與更小的競爭對手相比更有差異化。
新消費者應用程式
在高通膨環境下，Paypal 嚴重依賴客戶儲蓄。 它增加了數百個大品牌的現金返還優惠（如下圖所示）。 通過 PayPal 結帳時，只需點擊一下，即可在商家網站上自動執行這些優惠。 該計劃名為 「Paypal 現金通行證」。 該服務根據廣泛的客戶數據資料（與其他公告一樣）智慧浮現交易，以提高相關性。 它可以與 3% 的現金返還轉帳卡配合使用，為客戶帶來更多價值;這些獎勵還可以輕鬆存入高收益儲蓄帳戶，獲得 4.3% 的年收益率。
Venmo 業務簡介升級
Venmo 是迄今為止金融服務領域最活躍的社交網路。 PayPal 過去並沒有利用這個參與度高的使用者群體所代表的便捷、超目標營銷槓桿。 它允許商家使用商業檔案來簡化支付，但並沒有採取其他措施來實現該應用的價值。 它正在升級 Venmo 業務簡介，以實現這一目標。 現在，這些資料的訂閱程式更加簡便。 朋友們可以看到您在哪些商家購物（經您同意），並可以從該頁面實際訂閱任何看起來有趣的商家。 告訴別人 「這個行業很酷 」是一回事，用錢包投票更有說服力。 這讓錢包投票在 Venmo 上更加明顯。
PayPal 還允許 Business Profiles 將 Venmo 用作其發展引擎。 他們可以利用 PayPal 龐大的數據集（再次…… 關鍵主題）來識別本地高度相關的客戶，從而為其量身定製促銷活動。 這可以在逐個客戶的基礎上實現。 所以， 更好的商家能見度與更可行的激勵客戶購買的手段相結合。 這一組合將使 Venmo 最終成為本地商務領域的佼佼者。 Venmo 的貨幣化程度極低，而這應該對此所幫助。
30,000 英尺景觀
有些人會拿這個事件開玩笑。 他們會說，這並不像首席執行官Alex Chriss所告訴我們的那樣 “震驚世界”（他並沒有）。 我會告訴他們去聽聽Chriss上周接受 CNBC 採訪的內容。 雖然震驚世界「顯得有些誇張，但它指的是未來幾年…… 而不是今天。 今天是第一步。 它代表了 PayPal 未來路線圖的基礎和重點描述。 雖然這裡沒有什麼令人驚艷的東西，但都是必要的。 它最終挖掘出 PayPal 龐大的雙向網路所能提供的價值。 它有效地填補了品牌方面的產品空白，並充分利用了提供網路級創新的能力，這是小型企業無法比擬的。 它專注於 PayPal 最擅長的領域，正確地忽略了免費貨幣時代所有其他產品的干擾。 今天只是邁出了一小步…… 但這是朝著正確方向邁出的一小步。 那麼，請繼續執行下去吧。
