贝宝 (PYPL) – 创新日 – 2024 年 1 月 27 日
PayPal 新任首席执行官亚历克斯-克里斯（Alex Chriss）本周登台，介绍了 PayPal 的产品创新。 他的介绍分为 6 个部分。 我本周在 Twitter 上发布了这篇文章，如果你读过，请随意跳过这一部分。 否则看起来会很重复。 以下是重点内容：
新的 PayPal 结账方式
PayPal 正在加速实现无密码化。 它更加努力地消除结账时的不便和点击次数。 这是在商品化领域脱颖而出的唯一途径。 数据输入要求和延迟意味着较低的转化率。 PayPal 的新结账流程允许用户仅凭面部或指纹登录个人资料。 之后，他们就可以享受一键式结账，并将完成时间缩短 50%。 这使 PayPal 的结账便利性达到了其他同类产品的水平。 它需要实现“单击就能结账”。 现在，它与其他品牌站在了同一起跑线上，与其他品牌相比，其巨大的品牌信任优势实际上可以得到更有效的发挥。 如果你让我跳过重重障碍就能结账，我就不那么在乎是否信任你。 如果你不让我通过这些障碍，品牌信任度就会突然成为决定性因素。
以前的 PayPal 团队花了数年时间来实施新的结账流程。 他们构建流程的方式需要所有大型商户手动、痛苦地定制。 该公司每个季度都会推出几款这样的产品。 这实在是太慢了，而这则新闻的速度表明，磨蹭已经结束了。
贝宝快车道
PayPal 还在通过一款名为 “Fastlane “的新产品改进客人结账方式。 在我看来，这听起来像是单点登录（SSO）的迭代。 当客户使用 PayPal 时，该公司将能在客户返回到其他数千万商户时识别出买家。 现在，只需单击按钮选择加入，即可保存信息，以便将来在任何其他 PayPal 商户处使用。
它不需要再次登录或验证，因为它知道你是谁。 这将消除客人结账时的手动数据输入要求，也无需维护不同的商家账户。 它将降低整个电子商务中代价高昂的 50% 购物车放弃率。 这是公司最终利用其庞大商户网络的独特优势。 它可以让该网络提供快速结账的便利，而无需在其生态系统中储存过该客户的信息。 这对小公司来说尤为重要，也让 PayPal 在客人结账便利性方面占据了相当大的优势（Shopify 也有同样的产品）。 值得注意的是，Fastlane 将 PayPal 客户的客人结账时间缩短了 40%。 BigCommerce 目前正在使用 Fastlane，并在早期就享受到了显著的转换优势。 它称该产品为市场上最好的产品。
智能收据和高级优惠平台
何不将收据变成营销引擎？ 这就是 PayPal 的计划。 PayPal 的客户收据现在为客户提供令人信服的现金返还优惠。 重要的是，PayPal 利用其深入的客户数据资料（以及占电子商务 25% 的数据集）来确保这些优惠具有高度相关性。 商家只需为转化付费，而不是为展示付费，从而使企业能够将首次购物者转化为忠实客户。 这也意味着，商家无需大量营销预算，即可享受强大的客户获取杠杆。 他们挣多少就付多少。 早期，这些 “智能收据 “的电子邮件打开率为 45%，已经相当不错了。
为了利用其庞大的第一方数据集提供独特的价值（注意到主题了吗？），贝宝将在未来几个月内推出 “贝宝高级优惠平台”。 这将使商家能够公开利用 PayPal 庞大的客户群，更准确地定位促销和优惠活动。 重要的是，只有选择数据共享的客户才有资格使用数据。 在欧洲，这几乎是必须的。 只要 PayPal 能利用其规模创造价值，对股东来说就是好消息。 这不仅意味着客户更满意，还意味着与更小的竞争对手相比更有差异化。 榨取规模优势……然后再榨取更多。
新消费者应用程序
在高通胀环境下，贝宝严重依赖客户储蓄。 它增加了数百个大品牌的现金返还优惠（如下图所示）。 通过 PayPal 结账时，只需点击一下，即可在商家网站上自动执行这些优惠。 该计划名为 “贝宝现金通行证”。 该服务根据广泛的客户数据资料（与其他公告一样）智能浮现交易，以提高相关性。 它可以与 3% 的现金返还借记卡配合使用，为客户带来更多价值；这些奖励还可以轻松存入高收益储蓄账户，获得 4.3% 的年收益率。
Venmo 业务简介升级
Venmo 是迄今为止金融服务领域最活跃的社交网络。 PayPal 过去并没有利用这一巨大的、参与度高的用户群所代表的便捷、超目标营销杠杆。 它允许商家使用商业档案来简化支付，但并没有采取其他措施来实现该应用的价值。 它正在升级 Venmo 业务简介，以实现这一目标。 现在，这些资料的订阅程序更加简便。 朋友们可以看到您在哪些商家购物（经您同意），并可以从该页面实际订阅任何看起来有趣的商家。 告诉别人 “这个行业很酷 “是一回事，用钱包投票更有说服力。 这让钱包投票在 Venmo 上更加明显。
PayPal 还允许 Business Profiles 将 Venmo 用作其发展引擎。 他们可以利用 PayPal 庞大的数据集（再次……关键主题）来识别本地高度相关的客户，从而为其量身定制促销活动。 这可以在逐个客户的基础上实现。 所以， 更好的商家能见度与更可行的激励客户购买的手段相结合。 这一组合将使 Venmo 最终成为本地商务领域的佼佼者。 Venmo 的货币化程度极低，而这应该对此所帮助。
30,000 英尺景观
有些人会拿这个事件开玩笑。 他们会说，这并不像首席执行官Alex Chriss所告诉我们的那样 “震惊世界”（他并没有）。 我会告诉他们去听听Chriss上周接受 CNBC 采访的内容。 虽然 “震惊世界”显得有些夸张，但它指的是未来几年……而不是今天。 今天是第一步。 它代表了 PayPal 未来路线图的基础和重点描述。 虽然这里没有什么性感的东西，但都是必要的。 它最终挖掘出 PayPal 庞大的双向网络所能提供的价值。 它有效地填补了品牌方面的巨大产品空白，并充分利用了提供网络级创新的能力，这是小型企业无法比拟的。 它专注于 PayPal 最擅长的领域，正确地忽略了免费货币时代所有其他产品的干扰。 今天只是迈出了一小步……但这是朝着正确方向迈出的一小步。 那么，现在就去执行吧。
